Hoy hablaremos de cómo distinguir un presupuesto de investigación realista de una pantomima destinada únicamente a captar clientes.
No son pocos los clientes que contactan con nosotros y nos comentan nefastas experiencias con otras agencias en las que se han sentido poco menos que estafados. No es un tema único del sector de los detectives privados, es un tema bastante generalizado y recurrente en todos los sectores profesionales españoles.
En todas las profesiones siempre hay piezas que se aprovechan del desconocimiento de los clientes de las peculiaridades del sector y hacen auténtica ingeniería con la lingüística y la letra pequeña.
Presupuesto abierto o cerrado
El presupuesto cerrado
Llamaremos cerrado al presupuesto que incluye el montante total exacto para todos y cada uno de los conceptos y que especifica la imposibilidad de “ampliaciones” por una de las partes sin un nuevo acuerdo. Es el tipo de presupuesto que recomendaríamos a todos los clientes de detectives privados y es el tipo de presupuesto que nosotros ofrecemos. Por desgracia es el menos común.
El presupuesto abierto
Está compuesto por un montón de indefiniciones y de conceptos no desarrollados que pueden llevar al cliente al equívoco y al profesional a cobrar, al final, lo que le da la gana. En un sector normal, si le presentas una factura de 4.000€ a un cliente cuando le habías presupuestado 1.500€ lo normal es que te mande a freir espárragos y te diga que te metas la factura por donde la espalda pierde su nombre.
En temas tan delicados como los que tratamos los detectives, las posibilidades de que un cliente se niegue a pagar son bastante más remotas. ¿Quién se negaría a pagar el doble de lo pactado cuando tiene sobre la mesa un informe que le puede permitir recuperar la custodia de sus hijos, demostrar que ha sido víctima de una estafa o le muestra el paradero de una persona que lleva años buscando? El cliente está en clara desventaja frente al investigador, sobre todo si los conceptos no estaban claros desde el principio.
Situaciones extremas como estas se dan en contadas ocasiones, pero lo que sí es más común es lo siguiente…
Presupuesto abierto que parece cerrado
Consiste en cerrar un precio fijo por unos conceptos, los más lógicos, y dejarlo abierto para otros que el cliente no acaba de tener claros. Se anuncian como precios cerrados pero te encuentras una sorpresa cuando llega la factura.
Para evitar esto vamos a hablar de los principales conceptos que deben constar en un presupuesto:
Los conceptos en un presupuesto de detectives
Honorarios
Se trata del supuesto beneficio que obtiene el detective por sus horas de trabajo. Puede facturarse por horas o por jornadas y acostumbra a ser modificado según si la tarifación es nocturna, festividades, etc. Las agencias que cobran por horas de servicio suelen poner también un mínimo de horas de contratación, habitualmente 4 o 5.
En nuestro caso ofertamos las tarifas por jornadas o medias jornadas, pero un precio cerrado por hora es perfectamente válido siempre que estén claramente delimitados tanto el precio por hora como las horas máximas a facturar.
Cuando se usa con mala fe, lo que se acostumbra a “trucar” es el número de horas. De palabra te dicen que calculan unas 5 o 6 horas y te encuentras una factura por 13 con alguna justificación cogida por los pelos.
Exija siempre que el contrato especifique el número máximo de horas a realizar o se puede llevar un buen susto.
Respecto al número de jornadas, otro tanto de lo mismo, cuidado que no le facturen jornadas sin su autorización. En el contrato debe constar el número de jornadas y la imposibilidad de aumentarlas unilateralmente.
Gastos
El auténtico coladero. Aquí he visto barbaridades dignas de un juzgado de guardia.
Los gastos más comunes que se suelen especificar son:
Kilometraje
Entendido por los desplazamientos que debe realizar el detective dentro de sus funciones habituales. Si la agencia que ha contactado le factura el kilometraje como algo independiente pida que le especifique el gasto por kilómetro y el punto 0 desde el que se empieza a contar. Si no lo hace así igual no paga los gastos ocasionados sino el coche nuevo del detective.
Dietas
Hay algunas agencias de investigación que cobran a precio de Ferrán Adriá los bocadillos que comen sus empleados dentro del coche. Especifique un precio cerrado o pagará el menú de toda la semana.
Entradas o gastos en el interior de locales
Especifique el número de consumiciones a realizar, el máximo gasto permitido y si está o no dispuesto a pagar la entrada a lugares “VIP”. En ocasiones es imprescindible, pero en otras no, y se puede llevar un buen susto.
Conceptos extraños
Si no se lo especifican, se puede encontrar con que algunos detectives les cobren las horas de realización del informe, la edición de vídeo o el volcado a DVD. La mayoría de agencias lo incluyen en su tarifa base, pues es obligatorio entregarlos por ley, pero otras se sacan de la manga estos conceptos que no especificaron en el contrato original.
Se puede encontrar con auténticas barbaridades.
Ojo a la ratificación en sede judicial
Exija que se especifique la tarifa correspondiente y los gastos asociados. Nos hemos encontrado con clientes a los que se les había “clavado” el equivalente a 2 o 3 jornadas enteras de trabajo por acudir al juzgado a decir “me ratifico señoría”.
Mucho cuidado con esto.
Las señales de alarma
Ande con mucho cuidado y huya si ve lo siguiente:
“Desde XXX€”
“Ratificación no incluida”
“XXX€ + gastos” (sin especificar los gastos)
Nuestra recomendación
Sin duda nosotros optamos por el presupuesto totalmente cerrado, de tal manera que el cliente sepa con anterioridad el precio exacto que tendrá que pagar por nuestros servicios y pueda realizar abiertamente sus cálculos. Ni un euro más, ni un euro menos.
Para las agencias de detectives que lean esto y piensen: “voy a probar con los presupuestos cerrados” advertirles que se pierden muchos clientes debido a que “pican” con presupuestos abiertos pensando que serán más baratos pero aun así lo recomiendo, tendrás algunos clientes menos pero los que tendrás estarán más satisfechos.
Y de eso se trata, ¿no?
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